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iPhone：允许摄像头与麦克风

画面黑屏或对方听不见时，先核对系统对这款应用的两项授权，再看通话内的静音与镜头按钮。

资料已核对

iPhone：允许摄像头与麦克风资料字段
适用环境	iPhone（iOS）
通话阶段	接通前
优先核对	允许摄像头与麦克风
资料性质	官方说明摘要与本地排查建议
关联设备系统	Apple 设备
关联通话阶段	接通之前
常见使用场景	家庭联系

使用前先确认

画面黑屏或对方听不见时，先核对系统对这款应用的两项授权，再看通话内的静音与镜头按钮。

资料边界：资料依据所列官方说明整理；操作建议用于定位问题，不代表本站进行了设备或地区实测。

在系统中找到授权

打开“设置—隐私与安全性”，分别进入“相机”和“麦克风”。列表显示曾请求这些权限的应用，可逐项开关；不要因为相机已允许就跳过麦克风。

识别使用提示

相机使用时会显示绿色指示，只有麦克风被使用时显示橙色指示。控制中心也可显示最近使用情况。指示灯是设备访问提示，不能单凭它判断通话对象身份或数据用途。

重新验证一次

开启所需授权后回到应用，结束旧通话再发起短通话，分别确认自己预览、对方画面和双方声音。若仍失败，再查系统限制与应用帮助。

适用情景与限制

适合

画面黑屏或对方听不见时，先核对系统对这款应用的两项授权，再看通话内的静音与镜头按钮。
希望按一次只改变一个条件的方法完成短通话验证。

不适合

将本页当作所有设备、地区、账户的统一兼容保证。

更多选择

继续比较通话方式

先确定双方设备，再对照权限、费用说明和连接要求。

资料已核对 2 个主题

Android：应用权限与全局开关

Android 的应用级权限和设备级摄像头、麦克风控制应分别检查；手机厂商的菜单名称可能不同。

适用环境: Android 移动设备
通话阶段: 接通前
优先核对: 应用权限与全局开关
资料性质: 官方说明摘要与本地排查建议

资料依据所列官方说明整理；操作建议用于定位问题，不代表本站进行了设备或地区实测。

查看应用资料准备资料纠错

资料已核对 2 个主题

浏览器：系统允许之后还要允许网站

网页视频通话同时受设备设置和网站权限影响。第一次弹出的授权框被拒绝后，需要回到网站设置修正。

适用环境: 电脑或网页通话
通话阶段: 接通前
优先核对: 系统允许之后还要允许网站
资料性质: 官方说明摘要与本地排查建议

资料依据所列官方说明整理；操作建议用于定位问题，不代表本站进行了设备或地区实测。

查看应用资料准备资料纠错

条件对照

应用与网络选择比较

按网络、入口与画质目标比较选择条件
比较问题	主要差异	选择建议	详细说明
清晰画面与稳定声音	根据当前任务调整发送质量	先保障理解交流，再决定是否提高画质；账户、浏览器和设备条件仍需核对。	查看比较

通话流程

图解与准备资料

按设备、权限与网络三项检查接通条件。

illustration 资料已核对

两端视频通话检查路径

原创图解展示双方设备、权限和连接核对顺序。

查看流程图

常见问题

应用使用常见问题

为什么相机允许了仍然没声音？

相机与麦克风权限分开管理。再检查应用静音、实际输入设备；网页还可能需要网站授权。

阅读相关指南

测速很快，为什么视频还卡？

峰值速度不能说明整段通话的稳定性。按相同设备与联系人比较连接方式，记录发生时间、上行占用和应用诊断信息。