视频接不通的五步排查

1. 记录两端设备、系统和应用版本。
2. 检查本地设备及必要权限。
3. 与同一联系人做一次短通话并记录结果。

先区分无法加入与加入后异常

链接打不开、等待批准、一直拨号和进入后没声音是四种不同现象。保存当前界面的提示；链接方式还要确认发起方是否正在等待并允许你加入。

用短测试缩小范围

先确认本地相机和麦克风能工作，再与同一个人做语音测试，随后打开视频。如需比较网络，保持应用、设备和联系人不变；不能一次更改全部条件。

准备给支持团队的记录

记录应用版本、系统版本、网络类型、问题时间、报错原文与已尝试步骤。截图前遮住姓名和会议链接，不提供密码、一次性验证码或私密通话内容。

相关指南

相关主题

• 连接与接听：加入入口是否正确，对方是否批准，网络是否持续稳定。
• 相机与麦克风权限：应用权限、全局设备访问、浏览器网站授权是否分别允许。

关联应用资料

应用支持条件可能随版本变化，详情页列出依据和需自行确认的信息。