资料已核对
iPhone：允许摄像头与麦克风
画面黑屏或对方听不见时，先核对系统对这款应用的两项授权，再看通话内的静音与镜头按钮。
- 适用环境
- iPhone（iOS）
- 通话阶段
- 接通前
- 优先核对
- 允许摄像头与麦克风
- 资料性质
- 官方说明摘要与本地排查建议
资料依据所列官方说明整理；操作建议用于定位问题，不代表本站进行了设备或地区实测。
一对一视频通话主题
相机与麦克风权限
黑屏或无声先检查对应输入和授权层次。
相机和麦克风是两项权限；电脑与网页可能有多层设置，厂商菜单也会不同。
适用读者：需要完成两人视频交流并排查具体问题的使用者。
按顺序核对
本主题的检查路径
先记录现状，再逐项检查；完成一步后确认是否改善。
- 黑屏或无声先检查对应输入和授权层次。结合当前设备记录结果。
- 应用权限、全局设备访问、浏览器网站授权是否分别允许。结合当前设备记录结果。
- 保存问题出现条件，并按指南做一次短时对照测试。结合当前设备记录结果。
相关应用
在应用资料中查看支持方式
结合双方设备查看应用说明，遇到具体差异时回到官方来源确认。
资料已核对
Android：应用权限与全局开关
Android 的应用级权限和设备级摄像头、麦克风控制应分别检查；手机厂商的菜单名称可能不同。
- 适用环境
- Android 移动设备
- 通话阶段
- 接通前
- 优先核对
- 应用权限与全局开关
- 资料性质
- 官方说明摘要与本地排查建议
资料依据所列官方说明整理；操作建议用于定位问题，不代表本站进行了设备或地区实测。
资料已核对
Windows：电脑镜头能否被调用
电脑视频通话先分清系统访问、应用访问和桌面应用访问；浏览器使用时还要检查网站授权。
- 适用环境
- 电脑或网页通话
- 通话阶段
- 接通前
- 优先核对
- 电脑镜头能否被调用
- 资料性质
- 官方说明摘要与本地排查建议
资料依据所列官方说明整理；操作建议用于定位问题，不代表本站进行了设备或地区实测。
资料已核对
浏览器：系统允许之后还要允许网站
网页视频通话同时受设备设置和网站权限影响。第一次弹出的授权框被拒绝后，需要回到网站设置修正。
- 适用环境
- 电脑或网页通话
- 通话阶段
- 接通前
- 优先核对
- 系统允许之后还要允许网站
- 资料性质
- 官方说明摘要与本地排查建议
资料依据所列官方说明整理；操作建议用于定位问题，不代表本站进行了设备或地区实测。
资料已核对
只有一边有声音：检查输入与输出
“我听不见”和“对方听不见”对应不同方向，明确故障方向后再检查静音、耳机与输入设备。
- 适用环境
- 电脑或网页通话
- 通话阶段
- 通话中
- 优先核对
- 检查输入与输出
- 资料性质
- 官方说明摘要与本地排查建议
资料依据所列官方说明整理；操作建议用于定位问题，不代表本站进行了设备或地区实测。
资料已核对
隐私：通话前后做一次设置复查
加密方式、相机授权、画面内容和接听对象是不同问题；隐私设置应围绕实际通话任务逐项核对。
- 适用环境
- Android 移动设备
- 通话阶段
- 费用与隐私复查
- 优先核对
- 通话前后做一次设置复查
- 资料性质
- 官方说明摘要与本地排查建议
资料依据所列官方说明整理；操作建议用于定位问题，不代表本站进行了设备或地区实测。
条件对照
查看常见选择的差异
比较入口、网络与画质目标，明确使用条件后再选择。
容易忽略的细节
常见误区
应用权限、全局设备访问、浏览器网站授权是否分别允许。；下列问题会让排查绕远路。
- 一次开启所有无关权限。
- 系统允许后忽略网站权限。
常见问题
关于相机与麦克风权限的常见问题
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相机和麦克风权限怎么查
手机检查应用权限，电脑或网页还要检查系统访问与网站授权。
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视频接不通的五步排查
按设备、权限、加入方式、网络、应用诊断的顺序确认，每次只改变一项。
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