资料已核对
iPhone：允许摄像头与麦克风
画面黑屏或对方听不见时，先核对系统对这款应用的两项授权，再看通话内的静音与镜头按钮。
- 适用环境
- iPhone（iOS）
- 通话阶段
- 接通前
- 优先核对
- 允许摄像头与麦克风
- 资料性质
- 官方说明摘要与本地排查建议
资料依据所列官方说明整理；操作建议用于定位问题，不代表本站进行了设备或地区实测。
一对一视频通话主题
设备与兼容
先列出通话双方的手机或电脑、系统与加入方式。
设备名称相同不等于浏览器、版本和账户条件相同；跨系统加入也不表示所有功能完全一致。
适用读者：需要完成两人视频交流并排查具体问题的使用者。
按顺序核对
本主题的检查路径
先记录现状，再逐项检查；完成一步后确认是否改善。
- 先列出通话双方的手机或电脑、系统与加入方式。结合当前设备记录结果。
- 是否需要安装应用、受邀者是否能通过链接加入、功能是否受地区限制。结合当前设备记录结果。
- 保存问题出现条件，并按指南做一次短时对照测试。结合当前设备记录结果。
相关应用
在应用资料中查看支持方式
结合双方设备查看应用说明，遇到具体差异时回到官方来源确认。
资料已核对
Android：应用权限与全局开关
Android 的应用级权限和设备级摄像头、麦克风控制应分别检查；手机厂商的菜单名称可能不同。
- 适用环境
- Android 移动设备
- 通话阶段
- 接通前
- 优先核对
- 应用权限与全局开关
- 资料性质
- 官方说明摘要与本地排查建议
资料依据所列官方说明整理；操作建议用于定位问题，不代表本站进行了设备或地区实测。
资料已核对
Windows：电脑镜头能否被调用
电脑视频通话先分清系统访问、应用访问和桌面应用访问；浏览器使用时还要检查网站授权。
- 适用环境
- 电脑或网页通话
- 通话阶段
- 接通前
- 优先核对
- 电脑镜头能否被调用
- 资料性质
- 官方说明摘要与本地排查建议
资料依据所列官方说明整理；操作建议用于定位问题，不代表本站进行了设备或地区实测。
资料已核对
浏览器：系统允许之后还要允许网站
网页视频通话同时受设备设置和网站权限影响。第一次弹出的授权框被拒绝后，需要回到网站设置修正。
- 适用环境
- 电脑或网页通话
- 通话阶段
- 接通前
- 优先核对
- 系统允许之后还要允许网站
- 资料性质
- 官方说明摘要与本地排查建议
资料依据所列官方说明整理；操作建议用于定位问题，不代表本站进行了设备或地区实测。
资料已核对
FaceTime 链接：跨设备加入的边界
Android 和 Windows 用户可按 Apple 官方说明使用浏览器加入 FaceTime 链接，但地区与功能限制需要先确认。
- 适用环境
- Apple 设备及受邀网页端
- 通话阶段
- 接通前
- 优先核对
- 跨设备加入的边界
- 资料性质
- 官方说明摘要与本地排查建议
资料依据所列官方说明整理；操作建议用于定位问题，不代表本站进行了设备或地区实测。
资料已核对
Signal：一对一语音转视频
Signal 官方说明语音和视频通话均为私密通话，可从联系人会话中发起并切换镜头；先确认双方均具备可用设备和连接。
- 适用环境
- Android 移动设备
- 通话阶段
- 接通前
- 优先核对
- 一对一语音转视频
- 资料性质
- 官方说明摘要与本地排查建议
资料依据所列官方说明整理；操作建议用于定位问题，不代表本站进行了设备或地区实测。
条件对照
查看常见选择的差异
比较入口、网络与画质目标，明确使用条件后再选择。
| 比较问题 | 主要差异 | 选择建议 | 详细说明 |
|---|---|---|---|
| 应用与浏览器加入 | 安装成本和功能条件一起核对 | 临时加入是否方便和任务需要是否齐全同样重要；地区限制先于便利性。 | 查看比较 |
容易忽略的细节
常见误区
是否需要安装应用、受邀者是否能通过链接加入、功能是否受地区限制。；下列问题会让排查绕远路。
- 忽略受邀方的设备。
- 把网页加入当作所有客户端功能都可用。
常见问题
关于设备与兼容的常见问题
延伸阅读
相关指南
指南
手机与电脑跨设备通话
跨系统是否可用取决于加入方式、浏览器、地区和功能差异，不能只看应用名称相同。
阅读指南 指南
如何选择通话方式
先确认双方设备、地区与任务，再比较是否需要安装、账号、屏幕分享和加密模式。
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